• 分類：技術(shù)服務(wù)
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• 發(fā)布時(shí)間：2020-11-05
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【概要描述】質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

一.客戶服務(wù)理念

丹東通達(dá)科技有限公司強(qiáng)調(diào)以“客戶需求為出發(fā)點(diǎn)”的客戶服務(wù)理念，強(qiáng)化客戶服務(wù)體系。我們的服務(wù)超越傳統(tǒng)的針對(duì)故障排除的響應(yīng)支持概念，從計(jì)劃、設(shè)計(jì)到實(shí)施運(yùn)作，提供系統(tǒng)、合理、有效、端對(duì)端的各種服務(wù)，協(xié)助用戶掌握、利用新的產(chǎn)品，新的技術(shù)，全面提高產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值，提升用戶的工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)。

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二.客戶服務(wù)體系

為了給用戶提供較高品質(zhì)的服務(wù)，通達(dá)科技公司視服務(wù)為較重要的產(chǎn)品，建立了一套完整、科學(xué)的服務(wù)管理規(guī)范，力求做到服務(wù)的專業(yè)化、多元化、層次化，為用戶提供包括技術(shù)咨詢、工程實(shí)施、專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的長(zhǎng)期、全面的技術(shù)支持與服務(wù)?？蛻舴?wù)貫穿售前、售中、售后的整個(gè)過(guò)程。

售前服務(wù)包括：

1、業(yè)務(wù)咨詢：客戶可以通過(guò)客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言等方式快速獲得業(yè)務(wù)助理的服務(wù)，使您在較短時(shí)間內(nèi)了解我公司的業(yè)務(wù)范圍，

2、技術(shù)咨詢：通過(guò)設(shè)立客戶技術(shù)咨詢熱線電話、電子郵件、網(wǎng)站留言回復(fù)等方式竭誠(chéng)回答客戶技術(shù)咨詢，同時(shí)與客戶進(jìn)行技術(shù)溝通。

3、產(chǎn)品方案：通過(guò)多次與客戶的溝通，了解客戶現(xiàn)狀、客戶需求，結(jié)合客戶實(shí)際情況，協(xié)助商定較合適的產(chǎn)品及型號(hào)。

售中服務(wù)包括：

1、專業(yè)培訓(xùn)：做好產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，是項(xiàng)目立項(xiàng)、成單、實(shí)施、使用的必要條件，基于專業(yè)培訓(xùn)的重要，我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓(xùn)體系。

2、產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)，針對(duì)具體的使用要求、技術(shù)特點(diǎn)，作整體培訓(xùn)，使客戶系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品原理、配置、使用，使客戶能夠掌握整個(gè)產(chǎn)品日常操作、使用。

售后服務(wù)包括：

1、產(chǎn)品維護(hù)：采用多種方式（客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言）響應(yīng)的客戶維護(hù)要求，提供較佳的解決方法，在客戶服務(wù)人員不能解決故障的情況下，我們會(huì)在接到服務(wù)電話后即時(shí)作出響應(yīng)，如電話無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，72小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，故障排除后，維護(hù)人員應(yīng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，提供故障報(bào)告。

2、質(zhì)量保證：自儀器驗(yàn)收合格交付買方之日起，作為設(shè)備質(zhì)量保證期開(kāi)始。賣方對(duì)設(shè)備保修壹年，終身的免費(fèi)技術(shù)支持。?????

3、升級(jí)服務(wù)：對(duì)產(chǎn)品提供終身免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)。對(duì)由于用戶需求發(fā)生變化，我公司一律按優(yōu)惠價(jià)格收取費(fèi)用。

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三．客戶服務(wù)原則

用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務(wù)，較大程度地保障用戶的投資利益是我們堅(jiān)持不變的服務(wù)原則。

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

在客戶提出服務(wù)要求后的即時(shí)作出響應(yīng)，確保每一位客戶的每一次服務(wù)要求均能得到較快捷、較滿意的響應(yīng)。公司任何部門、任何員工，只要接到用戶任何形式的服務(wù)要求，都有向用戶解答、解決問(wèn)題的責(zé)任和義務(wù)。針對(duì)一時(shí)無(wú)法解答、解決或超越自己責(zé)權(quán)的問(wèn)題，應(yīng)記下用戶的聯(lián)系方式，找到答案后，答復(fù)用戶?；?qū)㈦娫捰涗浗唤o客戶服務(wù)部，由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人與用戶聯(lián)系。

2、專人負(fù)責(zé)制

為了使您的問(wèn)題能以較快的速度得到解決，我公司采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上配置專人負(fù)責(zé)制，由首問(wèn)人電話記錄交給客戶服務(wù)部，由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人為客戶進(jìn)行服務(wù)，并將客戶的每次要求，建立服務(wù)檔案，并一直被實(shí)時(shí)監(jiān)控，直到問(wèn)題得到圓滿的解決。同時(shí)當(dāng)客戶下一次服務(wù)請(qǐng)求到達(dá)時(shí)，會(huì)優(yōu)先安排上一次服務(wù)人員為其服務(wù)，以較佳的服務(wù)效果。

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四.服務(wù)響應(yīng)方式

采用如下方式快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求：

1、客戶服務(wù)中心客服熱線(0415-6153317)，確保用戶能夠獲得24小時(shí)的技術(shù)支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶服務(wù)請(qǐng)求，也是符合現(xiàn)代客戶服務(wù)模式的較佳方式，建議客戶采用這種方式。

2、傳真服務(wù)（0415-6153217）：對(duì)于比較急切，電話中又無(wú)法清晰描述的服務(wù)請(qǐng)求，建議客戶采用傳真方式。

3、電子郵件：對(duì)于一般服務(wù)請(qǐng)求，用戶可以采用電子郵件方式，（TD-3000@163.com）既可以發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，又可以節(jié)省電話費(fèi)用。

4、網(wǎng)站留言：(www.nsb88.vip)對(duì)于一般服務(wù)請(qǐng)求，用戶可以采用網(wǎng)站留言，通過(guò)此種方式可以與技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天方式解決問(wèn)題，又可以加深雙方的溝通。

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五．產(chǎn)品培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對(duì)象

丹東通達(dá)科技有限公司對(duì)銷售產(chǎn)品的單位或個(gè)人所指定的有關(guān)的技術(shù)人員，包括產(chǎn)品管理員、日常操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)方式

（1）針對(duì)操作人員，提供室內(nèi)和現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)；

（2）主要技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)安排

(1)我們根據(jù)用戶需求，免費(fèi)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試，控制系統(tǒng)的電路原理圖詳解，高壓發(fā)生器X射線管的維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù)，其它有關(guān)技術(shù)問(wèn)題；培訓(xùn)結(jié)束后，買方若遇操作障礙，賣方應(yīng)隨時(shí)提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，以保證儀器設(shè)備的正常運(yùn)行。

(2) 在產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中，我們將定期指派技術(shù)人員上門進(jìn)行回訪并針對(duì)性的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)加強(qiáng)階段性培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，提高技能，使其掌握產(chǎn)品的日常維護(hù)。